贷款期限增至2年
来源:    发布时间: 2020-06-09 00:01    次浏览   >

经济发展保持活力和竞争力,不仅需要“顶天立地”的大企业,更需要“铺天盖地”的小微企业。早在2011年9月1日,衡水银行积极落实对小微企业的扶持政策,创新小微企业金融服务,成立了该行第一个专门服务小微企业的信贷部门——微贷中心。自成立以来,微贷中心引进微贷技术,突出特色, 推出“衡商微贷”系列产品,填补了当时衡水市金融市场上没有个体工商户和小微企业贷款的空白,并且打造出服务小微企业的比较优势。

2014年7月25日,在河北银监局和河北省银行业协会召开的2013年度小微企业、三农金融服务先进表彰会上,衡水银行微贷中心喜获“河北省银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”荣誉称号,衡水银行微贷品牌在全省叫响。

水滴石穿,非一日之功。从1985年成立至今,特别是2013年晋升更名为衡水银行以来,该行始终坚持“同生共创,相伴成长”的发展理念,以打造现代精品银行为目标,以“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”为己任,持续不断狠抓金融服务品牌建设,增强全员服务意识,提升全行服务质量,提高窗口服务水平,改善服务网点环境,创新金融服务产品,受到市民百姓和社会各界的充分认可。

以心相交,成其久远,暖人心坎的服务,换来的是客户的信任与赞许,更使衡水银行拥有了一批又一批稳定的客户群体。衡水银行金融服务品质的提升,也得到市民百姓和社会各界的广泛认可和高度赞誉。衡水银行连续五次获评“河北省文明单位”,先后荣膺“衡水市百姓满意十佳服务单位”和“衡水金牌服务单位”,彰显了良好的品牌形象。

思路决定出路,创新创造卓越。植根于衡水这片经济沃土之上的衡水银行,从诞生的那一刻起就把自身发展与衡水经济建设紧密联系在了一起,在30多年的发展历程中与之同呼吸、共命运,牢牢把握衡水经济发展脉搏,全力推动金融业务创新,将信贷资金和优质服务投向衡水最迫切需要的地方,向着“服务卓越、特色鲜明、专业领先的区域银行”目标大步前行,在打造民众可以信赖的特色银行同时实现了与衡水经济的共同腾飞! (李景环 王华伟)

银行与企业相连的纽带就是服务。作为衡水银行的标志性名片,微贷中心秉持全新的经营理念,在人才管理、贷款营销、贷款流程、还款方式上实行了便捷的贷还款模式。微贷中心业务模式为流程制,实施贷款发放“四部曲”,客户提交申请、信贷员完成贷前调查、上会进行审批、签订合同发放贷款;在贷款营销上,以信贷经理主动走访为主,采取“走街串巷”、“扫街”式特色营销模式,严格执行与客户交往“不吸一支烟、不喝一口水”的工作纪律;审批阶段实行严格的3人审贷会制度,公平表决,每名审贷委都有“一票否决”权;客户申请微贷无任何手续费、无需抵押、担保灵活、快速高效,额度在50万元及以下的贷款在3至5个工作日发放,50万元以上的贷款在7个工作日内发放;在还款方式上,采取每个月等额还本付息或按季还本付息,有效缓解了用款户集中还款的压力。

创新微贷产品,是破解小微企业融资难的必由之路。衡水银行从微贷中心成立之初的只有“衡商微贷”一种产品到现在分门别类的多种产品,从额度的提升、期限的调整、利率的优惠到还款方式的变化,为小微企业提供了更多的选择。目前,贷款产品的额度从最高50万元增至300万元;面对的客户群也相对扩大,贷款期限增至2年,为固定资产投资的客户提供了方便;在还款方式上针对衡水市各县市的特色经济特点以及各行业的淡旺季,灵活调整还款方式和还款期限,增加了针对淡旺季明显的客户的不等额还款方式。为支持安平的丝网行业、枣强大营的皮毛行业、深州的种植养殖行业等这些县域经济支柱产业发展,微贷中心的贷款产品根据各个县域产业的特色,因地制宜地制定相应的还款方式,在保证控制风险的前提下尽量给客户提供优质服务方便的服务,最大限度地满足了客户的金融需求。

社区,是聚居在一定地域中人群的生活共同体,也是一个或大或小的金融业务市场,是银行有所作为的地方。面对这个崭新的市场,衡水银行围绕“立足地方、服务市民、坚持中小”的理念进行市场和战略定位,提出了金融服务进居民社区、进教育社区、进工业社区、进农村社区的工作思路。

面对新的殊荣,衡水银行党委书记、董事长林运杲表示:随着“十三五”规划如期拉开序幕,衡水银行将以此作为新的起点,继续强化管理,努力提升服务品质,为广大客户和市民百姓提供更加优质、高效、灵活、便捷的金融服务。

全面铺开的服务网络,使小微企业感到贴心的金融服务无处不在。为更好地服务各县、市、区小微企业客户,衡水银行微贷中心大力拓展微贷市场,延伸服务网络,从最初的一家“网点”,到现在的9个分中心,全市11个县市区均设有微贷分中心或微贷小组,真正实现了微贷业务市区、县域全覆盖,贷款的投放覆盖生产、贸易、加工、养殖、食品、文化用品、生活用品等众多行业和领域,大大拓宽了小微企业的融资渠道,形成“客户有求必应,服务有始有终,情感有机相融,社会有口皆碑”的共生共赢新局面,推动了众多小微企业健康快速持续发展,取得良好的经济效益和社会效益。

提升服务质量也是一项永不竣工的工程,因为服务没有最好,只有更好。随着“服务质量提升”活动的深入开展,衡水银行服务质量提升项目实施从集中推进转向日常管理,把成果保持并向纵深推进,下发了《衡水银行网点服务质量提升“标杆网点”和“优秀柜员、大堂经理”评选管理办法(试行)》,推出“星级柜员”评定工作,带动一线柜台人员学业务,练技能,训练服务标准规范,争当星级柜员,在精细服务上出亮点。同时,衡水银行坚持每月对各网点的服务环境、服务形象、自助区域、大堂管理、服务安全、服务纪律、晨会记录本、三巡查登记表、意见本以及柜员文明规范服务进行检查,对各网点每月进行服务质量考核,并将考核结果纳入网点创先评优的年终绩效考核中,大大提高了员工提升服务质量的积极性。

提升服务质量更是一项群众点赞的民心工程,因为优质的金融服务惠及民生,温暖民心。2011年首张具有衡水特色的借记银行卡“金鼎卡”成功发行后,衡水银行加快了自身金融产品的创新力度和进程,自主开发设计了“金如意”、“银如意”、“玉如意”等低风险、期限灵活的理财产品,同时根据不同服务对象,推出个人汽车经营贷款、工程机械贷款、汽车贷款、农户贷款、住房按揭贷款等各具特色的贷款产品。除此外,衡水银行以银行卡、网上银行、手机银行等电子银行为抓手,推出网银转账免费、银行卡异地支取免费等更多优惠政策,并将各项存款利率一浮到顶,真正做到让利于民,惠利于民。

岁末年初,往往是人们总结过去、谋划来年的时候。在“十二五”发展规划进入收官阶段倒计时的11月6日,衡水银行收到一份具有特别意义的褒奖:连续第二年获得衡水市银行业“金牌服务单位”称号。

2013年2月,衡水市商业银行获准更名为衡水银行,其后将逐步向立足衡水、服务河北、走向全国的跨区域商业银行目标转型发展。面对日益激烈的金融市场竞争,衡水银行决策层清醒地意识到:现代银行业的竞争,说到底就是服务的竞争,想要赢得客户的长期信赖,就必须创新服务,以服务创造价值,以服务创新价值。

2012年11月16日,河北银监局发展社区银行现场经验交流会在衡水银行召开,各兄弟市城商行纷纷来交流学习经验。自2011年底全省首家社区银行——衡水银行惠民社区支行开业以来,衡水银行的社区支行建设始终走在全省的前列。

诚哉斯言!回顾三十年发展历程,衡水银行从小到大、从弱到强,从小银行向中型银行,从传统型银行向创新型银行的跨越式发展,就是一个“春天的故事”,其中最动人的篇章就是“金融服务创新”……

随着“金融服务四进”活动的深入开展,衡水银行不断将特色服务的触角向县域和农村延伸,以深州支行为典型,推进金融服务进农村社区,在实现县城支行全覆盖的基础上,首先进入新民居改造后的农民居住小区然后进入较大乡镇、特色乡镇、大村庄、特色村庄进行“面对面”服务,并成立专门机构和专业队伍,以支持农村重点企业、龙头企业及特色产业为目标,以服务促发展,以服务创业绩,以特色筑品牌,逐步形成互为呼应的服务网络。在“金融服务四进”活动中构建起固定服务、流动服务、代理服务、电子渠道服务“四位一体”的金融服务体系,同时与大中型企业、衡水学院等中高等院校和多个村建立合作关系。目前,衡水银行已与衡水老白干集团等三家大中型企业、衡水学院等中高等院校和180多个村建立了合作关系,39家分支机构遍布全市11个县市区,全行资产总额达360亿元,存款余额达296亿元,贷款余额达157亿元。

源于这一向社区服务转型的战略构想,衡水银行经过认真细致的调研,确定了社区支行的市场定位:社区支行坚持“贴近百姓、方便市民、亲和服务、惠及民生”的经营理念,将最大限度地提升社区居民的幸福指数作为追求目标,不求做大规模,重点在精细服务上出亮点。

小天地做出大文章,小银行也有大作为。随着微贷中心中心业务快速开展,衡水银行在小微企业中的影响力逐渐扩大。此外,微贷中心还设立了业务管理部、综合管理部和风险管理部,分管微贷中心的业务发展、制度规范、人员培训管理、逾期贷款的催收等工作,更有力地促进了微贷中心规范、全面发展。同时,微贷中心全新的经营理念和贷款模式以及显著业绩得到市银监局的高度重视和其他省市兄弟银行的广泛关注,濮阳银行、张家口银行、秦皇岛银行等多家兄弟行也先后到该中心观摩、交流。“衡商微贷”作为衡水银行的标志性名片,正在发挥着巨大的正能量,截至2015年12月末,衡水银行微贷余额64029万元,共营销36.4万户,受理申请12789笔,发放小微企业贷款合同7834笔,放款总额达到29.7亿元,真正成为小微企业发展的“助推器”。

提升服务质量是一项系统工程,涵盖了经营管理的各个方面。针对银行金融服务实际,衡水银行制定下发了《衡水银行规范化服务标准手册》,从服务环境、服务礼仪、服务流程等方面按照6s现场管理标准全方位地对各网点进行规划,使员工服务环境和服务行为、服务语言都有了衡量的标准。针对员工队伍总量迅速壮大的现实,衡水银行修订、完善用人管理制度,完成并试行了《聘用人员管理办法》、《聘用人员考核办法》、《社区支行绩效考核办法》、《重要岗位轮岗办法》等有关人事制度。同时,衡水银行在近年来面向社会、面向高等院校招聘300余名本科以上管理人员和大学生的基础上,努力创建学习型金融组织,鼓励员工采取自学深造、岗位交流、在职培训、技术练兵等多种途径提高业务素质,组织员工到各大专业院校进行封闭式训练,并多次参加河北省银行业协会组织的专项培训,使员工素质不断得到提升。

曾有有位专家这样概括:“社区金融”的模式,就是东方亲情信誉加西方商业信誉。在“面对面”服务中,衡水银行各社区支行员工想客户之所想,除了抓好常规功能分区,还为老年客户、残疾人客户专设了服务室,服务室配备饮水机、电视、空调以及最新出版各类报刊杂志,特别是专门为老年客户配备了血压计、体温计及应急小药箱等。新华支行与“怡安家园”社区结对,设专人联系、定期帮助老年居民交水、电、暖费等,给他们带去温暖,帮他们解决困难。随着居民对社区支行的逐步认可,越来越多的居民特别是老年人成为社区支行的常客,把社区支行真正当成了“社区之家”。 同时,衡水银行积极开展“党员志愿者在行动”活动,定期组织全体党员参与“志愿环保行”,到衡水湖捡拾垃圾;参与“爱心奉献”,前往养老院、敬老院慰问孤寡老人;参与“献血活动”,到血站献血点奉献爱心,均取得良好的社会反响。

衡水银行三家支行荣获河北省首届银行“五星柜员团队”称号,一名员工荣获“最美柜员”称号

发展永无止境,服务精益求精。衡水银行人深知,提升服务质量只有起点没有终点,只有天天坚持、时时进步才能真正把衡水银行打造成衡水人熟悉的银行、衡水人信赖的银行、衡水人自己的银行。正因为如此,衡水银行人从未懈怠!

社区支行的主要客户群体是社区居民,具有明显的区域集中和相对固定的特色,因此社区支行的金融服务必须突出特色。衡水银行根据特色化、便民化的要求,坚守“百姓银行、草根银行”的市场定位,主打“亲民、便民、共赢”三张牌,在融入社区、贴近社区上求新、求特,实行不同于传统网点的金融服务模式,推行金融宣传进家入户、延时营业、上门服务等服务措施,与小区居民、周边商户开展各种形式的互动,根据居民所需“量身定做”特色化、个性化的金融产品,大力开发增值的理财服务,不断拓宽居民的投资渠道,真正将其办成了百姓的“贴心银行”、社区居民的“金管家”,逐步成为“社区群众离不开的银行”。惠民社区支行同丽景名苑、名都小区物业联手合作、共创共建,共同创办《物业报》,预留专门版面供社区支行进行金融产品和金融知识的宣传推介等,并逢重大节日与小区合作举办文娱活动,推出代理干洗衣物、洗车打折卡业务等等;育才支行挑选较大校区设置自助银行,为学校教师和学生进行不同的需求服务;中华支行将自助银行直接设在离市区较远的发达的工业社区,为上班一族、打工一族提供方便;深州支行在实现县域支行全覆盖的基础上,首先进入新民居改造后的农民居住小区设置服务平台,进入较大乡镇、特色乡镇、大村庄、特色村庄进行“面对面”服务。

精诚所至,金石为开。在与地方经济、市民百姓“同生共创,相伴成长”的历程中,衡水银行的各个社区支行坚持在服务、特色上下功夫,以亲民、便民、高效、便捷的金融服务赢得了市民百姓、社会各界的广泛赞誉。2014年3月,衡水银行利民社区支行荣获“河北省首届网友最满意银行网点”称号。

基于这一思考,衡水银行从2013年10月开始,在全行范围集中开展了为期8个月的“服务质量提升”活动,其目的非常明确,就是全面增强员工的服务意识,切实提升全行服务质量和服务内涵,培育树立特色的服务理念,有效提升核心竞争力。在这一活动中,衡水银行聘请上海启航公司集中培训辅导,分别对该行中层和基层员工进行了11批次的轮训,对全行33家网点进行驻点培训辅导,对各支行新调入柜员岗位人员进行现场辅导,详细讲解“文明服务用语26句”语言规范,并对员工进行一对一“人人过关”情景演练,情景模拟开卡、存款、取款、转帐等业务,现场纠正不规范语言、动作,通过辅导培训,将理论指导转变为实际行动,使各支行前台柜员服务意识明显提高,各网点服务环境得到调整,员工服务礼仪得到统一,服务技能得到提升,综合素质显著提高,柜面服务赢得客户的广泛赞誉,全行优质文明服务形象大大提升,促进了各项业务快速、稳健发展。